Santo Domingo
Afiliados reportan demoras en aprobación de medicamentos del seguro Senasa; autoridades atribuyen retrasos a controles en el sistema
Santo Domingo.— Usuarios del Seguro Nacional de Salud (Senasa) han expresado en las últimas semanas su inconformidad por retrasos en la autorización de medicamentos en distintas farmacias del Gran Santo Domingo, situación que, según explican, prolonga el tiempo de espera y en algunos casos obliga a reiniciar el proceso de aprobación.
De acuerdo con testimonios recopilados, las solicitudes pueden tardar entre una y dos horas en ser procesadas. Algunos afiliados aseguran que, al superar el tiempo límite establecido por el sistema de la Administradora de Riesgos de Salud (ARS), la solicitud es declinada automáticamente y debe gestionarse nuevamente desde cero.
Durante un recorrido realizado en varias farmacias, empleados indicaron que el sistema suele funcionar con mayor fluidez en las primeras horas de la mañana, especialmente entre las 8:00 y 9:00 a.m. Sin embargo, después de ese horario comienzan a registrarse lentitudes que afectan el ritmo de aprobación.
Una usuaria consultada explicó que, tras casi una hora de espera sin respuesta, temía que la solicitud fuera rechazada por vencimiento del tiempo. Señaló que, debido a su experiencia previa en el área, conoce que al agotarse el plazo el sistema obliga a reiniciar el trámite. En ese sentido, recomendó a quienes viven o trabajan cerca de la farmacia dejar los documentos en el establecimiento para que el personal pueda gestionar la autorización mientras el afiliado realiza otras diligencias.
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Nelson de León, residente en Cristo Rey, manifestó que actualmente el proceso requiere más tiempo, ya que se deben tomar fotografías del carnet y de la receta médica para completar la validación. Aunque reconoció que el servicio continúa ofreciéndose, entiende que la agilidad no es la misma de antes.
Otra afiliada, Yamilet Mercedes, relató que al acudir a un centro médico por una emergencia le informaron que debía cubrir el costo del servicio, alegando inconvenientes con la cobertura en ese momento. Según indicó, tuvo que pagar 1,400 pesos por la atención recibida.
No obstante, otros ciudadanos consultados afirmaron no haber enfrentado dificultades recientes al momento de adquirir medicamentos o recibir asistencia médica con su seguro.
Senasa explica situación
Ante las quejas, el director ejecutivo de Senasa, Edward Rafael Guzmán Padilla, aseguró que la institución opera con normalidad y que en ningún momento se han detenido las autorizaciones de medicamentos. Reconoció, sin embargo, que algunos procesos han experimentado demoras temporales.
El funcionario explicó que las tardanzas responden a la implementación de controles más rigurosos para validar las recetas médicas y garantizar que los afiliados reciban los medicamentos correspondientes conforme a las normativas vigentes.
Las autoridades reiteraron que trabajan para optimizar los tiempos de respuesta y mantener la calidad del servicio a los millones de afiliados en todo el país.
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