¡Buenos abusadores! Más de 38,000 expedientes pendientes en Protecom, por denuncias de altas facturas y fallas en el sistema eléctrico

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Experto denuncia fallas en la protección de los usuarios del servicio eléctrico

SANTO DOMINGO.– El experto en protección al consumidor eléctrico, Marino Hilario, advirtió que el aumento en las facturas y la persistencia de los apagones evidencian posibles fallas estructurales en la fiscalización de las empresas distribuidoras de electricidad.

Hilario señaló que la acumulación de 38,813 expedientes pendientes de tramitación en Protecom refleja un problema que afecta a miles de usuarios y que, a su juicio, debería ser utilizado por las autoridades como una herramienta para detectar y corregir fallas en el sistema eléctrico.

De acuerdo con las estadísticas oficiales citadas por el especialista, la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) recibió 14,791 reclamaciones entre enero y marzo de 2026 y cerró ese período con 38,813 casos pendientes.

Edeeste concentra más de 18,000 expedientes pendientes

Hilario indicó que la Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (Edeeste) acumuló 6,498 reclamaciones durante el primer trimestre del año y terminó marzo con 18,100 expedientes rezagados.

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Aunque Protecom reportó un incremento en las decisiones emitidas, incluyendo 8,310 resoluciones procedentes durante el primer trimestre, el experto considera que las cifras generales no permiten conocer con claridad el nivel de solución de los reclamos.

Cuestiona falta de información sobre las soluciones

El especialista sostuvo que también debería conocerse el impacto económico de las decisiones adoptadas, la cantidad de recursos jerárquicos presentados ante la Superintendencia de Electricidad (SIE), el tiempo promedio para resolver los casos y el nivel de cumplimiento de las distribuidoras respecto a las correcciones o créditos ordenados.

Hilario planteó que las reclamaciones de los usuarios no deben verse únicamente como trámites individuales, sino como una herramienta para identificar problemas que puedan estar afectando a un número mayor de consumidores.

Pide investigar fallas de manera preventiva

En ese sentido, afirmó que cuando miles de usuarios presentan reclamos por una misma situación, la Superintendencia de Electricidad tiene facultad legal para realizar investigaciones de oficio y determinar si existen problemas relacionados con medidores, circuitos o procesos de facturación.

El experto consideró que este tipo de investigaciones permitiría identificar las causas de las anomalías y evitar que cada usuario tenga que enfrentar de manera individual un proceso para reclamar por situaciones similares.

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